CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI SƠN CHỐNG THẤM 24H

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng, an toàn, Sơn Chống Thấm 24H xin thông báo chính sách vận chuyển chi tiết như sau:

1. Thời gian tiếp nhận & xử lý đơn hàng

  • Tiếp nhận đơn hàng qua Website/Zalo: 24/7 (Tất cả các ngày trong tuần).
  • Thời gian xử lý & Hỗ trợ giao hàng: Từ 7h30 đến 18h00 (Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ 7 & Chủ Nhật).
  • Đơn hàng phát sinh sau 18h00: Sẽ được ưu tiên xử lý và lên lịch giao vào đầu giờ sáng làm việc tiếp theo.

2. Quy định về chứng từ đi kèm & kiểm tra hàng hóa

Tất cả sản phẩm/mặt hàng do Sơn Chống Thấm 24h xuất kho đều đi kèm đầy đủ bộ chứng từ hợp lệ bao gồm: Phiếu xuất kho, phiếu thu tiền/Biên nhận giao hàng và hóa đơn giá trị gia tăng – VAT (nếu khách hàng có yêu cầu). Ngoài ra, đối với các đơn hàng dự án/nhà thầu, chúng tôi hỗ trợ cung cấp Chứng chỉ chất lượng (CO/CQ) từ nhà sản xuất.

Quy định đồng kiểm khi nhận hàng:

  • Khách hàng bắt buộc kiểm tra trực tiếp tình trạng hàng hóa, đối chiếu quy cách, số lượng, nhãn mác sản phẩm với Phiếu giao hàng trước khi ký nhận.
  • Đối với hàng hóa đặc thù ngành chống thấm: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ niêm phong thùng/can hóa chất, tình trạng bao bì (không móp méo, rách vỡ, rò rỉ hóa chất).
  • Trường hợp nhờ người khác nhận hộ, người được ủy quyền cần thực hiện kiểm tra hàng hóa cẩn thận tương tự.
  • Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm giải quyết các lỗi hỏng hóc, thiếu hụt hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/vận chuyển khi có Biên bản xác nhận sự cố tại thời điểm đồng kiểm.

3. Các hình thức vận chuyển và giao nhận

Nhằm đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu từ khách lẻ, thợ thầu đến các dự án công trình lớn, Sơn Chống Thấm 24h áp dụng các hình thức giao hàng sau:

3.1. Nhận hàng trực tiếp tại hệ thống kho & cửa hàng

Quý khách có thể đến trực tiếp hệ thống kho hàng của Sơn Chống Thấm 24h tại các cơ sở tại miền Bắc, miền Trung và miền Nam để kiểm tra và nhận hàng trong khung giờ từ 7h30 – 18h00 hàng ngày. Nhân viên kho sẽ hỗ trợ bốc xếp hàng hóa lên phương tiện của Quý khách và xuất hóa đơn đầy đủ.

3.2. Giao hàng nội thành (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng)

Đơn hàng sẽ được vận chuyển trực tiếp bằng xe máy, xe ba gác hoặc xe tải của Sơn Chống Thấm 24h (hoặc các đối tác vận chuyển hỏa tốc khác).

– Giao hàng miễn phí:

  • Áp dụng đối với các đơn hàng có khối lượng từ 100kg trở lên (hoặc giá trị đơn hàng đạt mức tối thiểu theo quy định từng thời điểm) nằm trong bán kính giao hàng nội thành.
  • Thời gian giao hàng dự kiến: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn.

– Giao hàng tính phí vận chuyển:

  • Áp dụng đối với các đơn hàng có khối lượng dưới 100kg hoặc nằm ngoài bán kính hỗ trợ miễn phí.
  • Phí vận chuyển được tính minh bạch dựa trên khối lượng thực tế và cước phí của đơn vị vận chuyển trung gian. Nhân viên tư vấn sẽ báo phí cụ thể cho Quý khách trước khi xuất kho.

3.3. Giao hàng liên tỉnh / Toàn quốc

Đối với các đơn hàng gửi đi các tỉnh thành trên toàn quốc, tùy thuộc vào chủng loại và khối lượng hàng hóa, chúng tôi sẽ triển khai qua 2 phương thức:

– Chuyển phát qua Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp: (J&T Express, Viettel Post, Ninja Van,…).

  • Áp dụng: Đơn hàng nhỏ gọn, dụng cụ thi công, keo đóng chai/tuýp.
  • Thời gian dự kiến: Từ 2 – 5 ngày làm việc.

– Giao qua Chành xe / Xe tải đường dài / Xe container:

  • Áp dụng: Đơn hàng nặng, hóa chất thùng/phi lớn.
  • Sơn Chống Thấm 24H hỗ trợ vận chuyển hàng ra tận bến xe/chành xe theo chỉ định của khách hàng. Cước phí chành xe sẽ do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà xe hoặc cộng vào đơn hàng theo thỏa thuận.

4. Cách trường hợp trì hoãn thời gian giao hàng

Trong một số tình huống khách quan, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ so với dự kiến. Sơn Chống Thấm 24h rất mong Quý khách thông cảm đối với các trường hợp sau:

  • Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng không chính xác, thiếu chi tiết.
  • Nhân viên giao hàng không liên lạc được với người nhận tại thời điểm giao.
  • Các tuyến đường cấm giờ, cấm tải đối với xe vận chuyển hàng nặng/xe tải công trình.
  • Lý do bất khả kháng: Thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc các quy định cấm đường của cơ quan chức năng.

(Đối với mọi trường hợp phát sinh trễ hạn, bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ trước để thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao hàng thuận tiện nhất cho Quý khách).

5. Quy định chuyển hoàn & Miễn trừ trách nhiệm

– Quy định chuyển hoàn: Đơn hàng sẽ được giao tối đa 03 lần. Nếu sau 3 lần giao không thành công do lỗi từ phía người nhận (không nghe máy, hẹn lại quá nhiều lần, sai địa chỉ…), đơn hàng sẽ được hủy và chuyển hoàn về kho. Khi đó, Quý khách sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và phí lưu kho (nếu có).

– Miễn trừ trách nhiệm:

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, hư hỏng bao bì/thùng hóa chất phát sinh sau khi Quý khách đã kiểm tra và ký nhận thành công.
  • Các trường hợp khiếu nại về thiếu hàng/sai hàng phát sinh sau thời gian quy định đổi trả mà không có biên bản đồng kiểm ban đầu.