CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA SƠN CHỐNG THẤM 24H

Sơn Chống Thấm 24H (Công ty Cổ phần PCS Quốc tế) cam kết mang đến cho Quý khách hàng các sản phẩm vật liệu chống thấm, sơn sàn Epoxy và hóa chất xây dựng chính hãng 100%, đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất.

Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, nhà thầu và đối tác, chúng tôi quy định chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Thời gian & Điều kiện áp dụng đổi trả

Thời gian tiếp nhận khiếu nại đổi trả

  • Thời hạn: Trong vòng 03 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm Quý khách ký nhận hàng thành công từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Sau 72 giờ kể từ khi nhận hàng, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến đổi/trả hàng.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

  • Bột chống thấm, vữa chuyên dụng bị vón cục, ẩm mốc, xơ cứng trước khi mở sử dụng.
  • Dung dịch chống thấm, keo PU, sơn Epoxy bị biến chất, tách lớp, màng keo bị đóng đông hoặc có hiện tượng bất thường không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
  • Sản phẩm giao bị hết hạn sử dụng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển:

  • Thùng/can hóa chất bị rách, nứt, vỡ gây rò rỉ hóa chất ra ngoài.
  • Bị móp méo nặng, đứt nắp niêm phong hoặc bị thất lạc/giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Quy trình đổi trả hàng

Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

(1) Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Quý khách liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Sơn Chống Thấm 24h qua Hotline/Zalo: 0926.58.4444 hoặc Email: Sonchongtham24h@gmail.com.

(2) Cung cấp bằng chứng thực tế

Quý khách gửi hình ảnh/video quay rõ mã đơn hàng, tình trạng bao bì và chi tiết sự cố sản phẩm (Video mở thùng hàng, hình ảnh chứng minh sản phẩm bị lỗi).

(3) Gửi hàng về kho kiểm tra

Sau khi tư vấn viên xác nhận đủ điều kiện ban đầu, Quý khách gửi lại sản phẩm về hệ thống kho của Sơn Chống Thấm 24H tại Hà Nội, Đà Nẵng hoặc TP.HCM theo hướng dẫn.

(4) Kiểm định chất lượng

Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm để xác nhận nguyên nhân lỗi (do nhà sản xuất hay do bảo quản/thi công).

(5) Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền

Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ xuất kho gửi sản phẩm thay thế mới 100% hoặc tiến hành hoàn tiền cho Quý khách.

3. Chi phí đổi trả & Phương thức hoàn tiền

Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ Sơn Chống Thấm 24H hoặc Nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để đổi sản phẩm mới cho Quý khách.
  • Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: (Trường hợp mua thừa hoặc muốn đổi sang chủng loại khác khi hàng chưa mở niêm phong) Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp thống nhất hoàn lại tiền, Sơn Chống Thấm 24h hỗ trợ các hình thức sau:

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị: Hỗ trợ xuất kho ngay lập tức.
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản do Quý khách cung cấp trong vòng 24h – 48h làm việc.
  • Hoàn tiền mặt: Nhận trực tiếp tại văn phòng/kho hàng của công ty.
  • Xử lý hóa đơn VAT (nếu có): Đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn GTGT, chúng tôi sẽ phối hợp với Quý khách làm thủ tục hủy/định chính hoặc thay thế hóa đơn theo đúng quy định của Luật thuế.

4. Những lưu ý quan trọng

Tư vấn kỹ thuật trước khi kết luận lỗi: Trong thực tế, một số hóa chất chống thấm 2 thành phần (gốc xi măng, gốc Polyurethane…) yêu cầu quy trình khuấy trộn và tỷ lệ pha cực kỳ khắt khe. Nhiều trường hợp sản phẩm không đóng rắn hoặc bị bong tróc là do thi công sai quy trình chứ không phải lỗi vật liệu. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ tài liệu kỹ thuật (TDS) hoặc gọi Hotline 0926.58.4444 để kỹ sư của chúng tôi hướng dẫn thao tác chuẩn trước khi đánh giá chất lượng.

Yêu cầu Video mở hàng: Đối với các đơn hàng giao qua đơn vị chuyển phát nhanh hoặc chành xe liên tỉnh, Quý khách bắt buộc phải quay video clip quá trình mở kiện hàng. Đây là bằng chứng pháp lý duy nhất để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển khi xảy ra sự cố vỡ thùng, rò rỉ hóa chất hoặc thiếu hụt số lượng.

Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nếu phát hiện thùng/can bị thủng, rách, hóa chất chảy tràn ra ngoài.